Aplicação das ferramentas da Qualidade: estudo de caso em pequena empresa de pintura

Autores

  • Fabrício Pozzuto de Souza Coelho Faculdade do Litoral Sul Paulista.
  • Adriano Maniçoba da Silva Instituto Federal de São Paulo, Suzano.
  • Rafaela Ferreira Maniçoba Faculdade do Litoral Sul Paulista e UNIMONTE.

Resumo

As sete ferramentas da qualidade mostram um conjunto de técnicas úteis para a melhoria da qualidade. Apesar do uso disseminado, poucos estudos avaliaram sua implantação no âmbito das pequenas empresas. Este artigo objetivou investigar o impacto da implantação dessas ferramentas em uma pequena empresa de pintura localizada no litoral do Estado de São Paulo. Utilizando o referencial da qualidade e o método do estudo de caso se verificou que a implantação de cinco ferramentas da qualidade: Fluxograma do processo; Folha de verificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de causa e efeito e plano de ação; e, Gráfico de controle, apresentou resultados satisfatórios para a gerência da empresa. Partiu-se de um índice de produtos não-conformes de 12,5% para 4% ao final do sexto mês da implantação das ações de melhoria. Verificou-se neste artigo o potencial da implantação das ferramentas da qualidade no âmbito das pequenas empresas.Â

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Publicado

02/10/2016

Como Citar

Coelho, F. P. de S., Silva, A. M. da, & Maniçoba, R. F. (2016). Aplicação das ferramentas da Qualidade: estudo de caso em pequena empresa de pintura. Refas - Revista Fatec Zona Sul, 3(1), 31–45. Recuperado de https://revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/70

Edição

Seção

Gestão Empresarial

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