Qualidade dos serviços logísticos e PDCA
controle de estoque e rastreabilidade em um galpão
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n05_06Palavras-chave:
Gestão da Qualidade, PDCA, Controle de Estoque, RastreabilidadeResumo
O artigo em análise tem como objetivo aplicar o ciclo PDCA como instrumento da qualidade para analisar e propor melhorias nos processos logísticos internos, com ênfase no controle de estoque e rastreabilidade. O problema de pesquisa não é declarado explicitamente, mas o contexto aborda falhas operacionais em processos logísticos internos. A metodologia empregada foi uma pesquisa participante qualitativa que utilizou o ciclo PDCA, o Diagrama de Ishikawa e o 5W2H, além de análise documental, observação direta e entrevistas informais. As considerações finais ressaltam ganhos em confiabilidade de dados e eficiência logística pela adoção integrada de ferramentas da qualidade, reduzindo erros e perdas, porém apontam limitações inerentes ao estudo de caso único, recomendando cautela na replicação dos resultados.
Downloads
Referências
ARNOLD, J. R. T. Administração de materiais. São Paulo: Atlas, 1999.
ANDRADE, Gabriel Paulino Santos de; LELIS, E. C. Qualidade de entrega no comércio eletrônico do Mercado Livre: estudo na logística de entrega de uma empresa do setor de autopeças. Revista Fatec Zona Sul (REFAS), v. 11, n. 1, p. 70–85, 2024.
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão da cadeia de suprimentos e logística. Porto Alegre: Bookman, 2002.
CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: INDG, 1992.
CANAL SONHO GRANDE. Ciclo PDCA: conceito, etapas e exemplo prático completo. Disponível em: https://www.canalsonhogrande.com.br/post/ciclo-pdca. Acesso em: 8 jun. 2025.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Cengage Learning, 2016.
DEMING, W. E. Out of the crisis. Cambridge, MA: MIT Center for Advanced Engineering Study, 1986.
FRAZELLE, Edward H. Supply Chain Strategy: The Logistics of Supply Chain Management. New York: McGraw-Hill, 2002.
HEFLO. Domine o ciclo PDCA para melhoria eficaz. Disponível em: https://www.heflo.com/blog/ciclo-pdca. Acesso em: 8 jun. 2025.
HARRINGTON, H. James. Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. New York: McGraw-Hill, 1991.
ISHIKAWA, K. What is total quality control? The Japanese way. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1985.
JURAN, J. M. Juran na liderança pela qualidade. São Paulo: Pioneira, 1992.
NERI, M. P. A importância de uma boa gestão de estoque para o sucesso de uma empresa. Repositório UNIS, 2016. Disponível em: http://repositorio.unis.edu.br/bitstream/prefix/439/1/A%20IMPORT%C3%82NCIA%20DE%20UMA%20BOA%20GEST%C3%83O%20DE%20ESTOQUE. Acesso em: 8 jun. 2025.
NUNES, R. P. T. G. Implementação de ferramentas da qualidade para gestão de estoque em uma loja de conveniência. Periódicos UFES, 2022. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/37171. Acesso em: 8 jun. 2025.
OLIVEIRA, T. L.; MENDES, F. R. Planilhas inteligentes como ferramentas de apoio ao controle de estoque: estudo em uma empresa metalúrgica. Revista Brasileira de Engenharia de Produção, v. 6, n. 1, p. 22–35, 2020.
POZO, H. Administração de recursos materiais e patrimoniais: uma abordagem logística. São Paulo: Atlas, 2010.
ROMMEL, C. Controle e gestão de estoques: uma revisão. Revista FISUL, 2018. Disponível em: https://revista.fisul.edu.br/index.php/revista/article/download/79/65. Acesso em: 8 jun. 2025.
SANTOS, R. C. Gestão de estoques e sua influência na qualidade da cadeia de suprimentos. ID Online Revista de Psicologia, 2019. Disponível em: https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/download/1539/2308/5808. Acesso em: 8 jun. 2025.
SLACK, N. et al. Administração da produção. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2026 Refas - Revista Fatec Zona Sul
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
1 - As fontes dos dados, as autorizações pertinentes e os textos publicados na revista são de inteira responsabilidade de seus autores.
2 - É permitida a reprodução, desde que citada a fonte e o autor.
3 - Após o artigo aprovado, o autor principal deverá enviar declaração, conforme o modelo:
Refas - Revista Fatec Zona Sul
Autorização par publicação
(Nome do autor), (no caso de vários autores citar todos), autorizo (ou autorizam, no caso de diversos autores) a publicação do artigo (nome do artigo), com exclusividade para a primeira publicação pela Revista Fatec Zona Sul, em meio eletrônico.
A contribuição é original e inédita, e não está sendo avaliada para publicação por outra revista; caso contrário, deve-se justificar em "Comentários ao editor".
Dados de todos os autores:
Nome completo:
Instituição:
E-mail:
Telefone:
Obs.: Informar os códigos dos serviços DDD e DDI.
Assinatura do autor principal: ____________________________________
Aviso de Direito Autoral
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
b) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
c)Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons CC Attribution 4.0, acessável em Licença Creative Commons Attribution, que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.