Qualidade dos serviços logísticos e PDCA
controle de estoque e rastreabilidade em um galpão
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n05_06Palabras clave:
Gestión de la Calidad, PDCA, Control de Inventario, RastreabilidadResumen
Este estudio tiene como objetivo aplicar el ciclo PDCA como herramienta de calidad para analizar y proponer mejoras en los procesos logísticos internos, con énfasis en el control de inventario y la rastreabilidad. El problema específico no se declara explícitamente, pero el contexto aborda fallas operativas en procesos logísticos internos. La metodología empleada fue una investigación participante cualitativa que utilizó el ciclo PDCA, el diagrama de Ishikawa y el 5W2H, además de análisis documental, observación directa y entrevistas informales. Las conclusiones destacan ganancias en confiabilidad de los datos y eficiencia logística mediante la adopción integrada de herramientas de calidad, reduciendo errores y pérdidas; sin embargo, señalan limitaciones del estudio de caso único y recomiendan precaución al replicar los resultados
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