Qualidade de entrega no comércio eletrônico do mercado livre
estudo na logistica de entrega de uma empresa do setor de autopeças
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_05Palabras clave:
Logística de entrega, Calidad de servicio, Comercio electrónico, Mercado libre, AutopiezasResumen
Este artículo académico aborda la importancia de la eficiencia y precisión en los pedidos en un contexto de comercio electrónico de autopartes, destacando la relevancia de la logística de entrega, la calidad del servicio y los desafíos que enfrenta una empresa específica. El objetivo general es realizar acciones de intervención en un grupo de cuentas de empresas en la plataforma Mercado Livre Marktplace con el fin de mejorar la calidad de la entrega de autopartes. La metodología de este estudio combinó investigación participativa, análisis de documentos y aplicación de herramientas de gestión para identificar y resolver las causas de retrasos y envíos incorrectos de piezas, con el objetivo de mejorar los procesos operativos y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. aparición de retrasos y errores en el envío de piezas, impactando la eficiencia operativa de la empresa. El análisis de problemas se realiza mediante herramientas como el Diagrama de Ishikawa y 5W2H, identificando las causas raíz y proponiendo acciones estratégicas de mejora. Las propuestas de intervención tienen como objetivo optimizar procesos, reducir demoras y errores, fortalecer la posición de la empresa en el mercado y abordar temas como la actualización de anuncios, estrategias publicitarias y gestión de inventarios en las ventas de comercio electrónico en la plataforma Mercado Livre. Resolver eficazmente los desafíos enfrentados requiere un enfoque integral e integrado, considerando la interconexión de los problemas y los impactos en el funcionamiento general de la empresa
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