Qualidade de entrega no comércio eletrônico do mercado livre

estudo na logistica de entrega de uma empresa do setor de autopeças

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_05

Palabras clave:

Logística de entrega, Calidad de servicio, Comercio electrónico, Mercado libre, Autopiezas

Resumen

Este artículo académico aborda la importancia de la eficiencia y precisión en los pedidos en un contexto de comercio electrónico de autopartes, destacando la relevancia de la logística de entrega, la calidad del servicio y los desafíos que enfrenta una empresa específica. El objetivo general es realizar acciones de intervención en un grupo de cuentas de empresas en la plataforma Mercado Livre Marktplace con el fin de mejorar la calidad de la entrega de autopartes. La metodología de este estudio combinó investigación participativa, análisis de documentos y aplicación de herramientas de gestión para identificar y resolver las causas de retrasos y envíos incorrectos de piezas, con el objetivo de mejorar los procesos operativos y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. aparición de retrasos y errores en el envío de piezas, impactando la eficiencia operativa de la empresa. El análisis de problemas se realiza mediante herramientas como el Diagrama de Ishikawa y 5W2H, identificando las causas raíz y proponiendo acciones estratégicas de mejora. Las propuestas de intervención tienen como objetivo optimizar procesos, reducir demoras y errores, fortalecer la posición de la empresa en el mercado y abordar temas como la actualización de anuncios, estrategias publicitarias y gestión de inventarios en las ventas de comercio electrónico en la plataforma Mercado Livre. Resolver eficazmente los desafíos enfrentados requiere un enfoque integral e integrado, considerando la interconexión de los problemas y los impactos en el funcionamiento general de la empresa

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Gabriel Paulino Santos de Andrade, Universidade Federal de Juiz de Fora

Consultor - Sofibor.

Eliacy Cavalcanti Lelis, CEETEPS - Undiade de Pós-Graduação, Extensão e Pesquisa

Administrador e Ingeniero de Materiales, con especialización en Educación Superior, maestría y doctorado en Ingeniería de Producción, posdoctorado en Tecnologías de Inteligencia y Diseño Digital. Tiene experiencia profesional administrativa y técnica en manufactura y servicios, en el sector público y privado. Investigador, asesor, revisor, docente y redactor de contenidos en las áreas de administración e ingeniería. Imparte clases y publica en las áreas de gestión de producción y operaciones, gestión ambiental, responsabilidad social, gestión de proyectos, logística, gestión de la cadena de suministro, estrategia, emprendimiento, marketing, sistemas de información, seguridad y salud en el trabajo, movilidad urbana, accesibilidad, turismo y calidad. gestión.

Citas

ALVES, Carla Santin; et al. A Importância da Logística para o e-Commerce: o exemplo da Amazon.com. 2005. Disponível em: http://www.tecspace.com.br/paginas/aula/faccamp/TI/ Texto07.pdf . Acesso em: 12/11/2023.

BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimento/ Logística Empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. 616 p.

BAKOS, B. J. Y. A strategic analysis of electronic marketplaces. MIS Quarterly, Minnesota, p. 295-311, sep. 1991. Disponível em: https://www.jstor.org/stable/249641. Acesso em: 01/05/2024.

BAKOS, Y. The Emerging role of electronic marketplaces on the internet. Communications of the ACM, [s. l.], v. 41, n. 8, p. 35-42, aug. 1998. Disponível em: https://dl.acm.org/doi/10.1145/280324.280330. Acesso em: 01/05/2024.

BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Saraiva 2005.

BOWERSOX, Donald J; COOPER, M.Bixby; CLOSS, David J. Gestão logística de cadeias de suprimentos. São Paulo: Artmed, 2006. DRUCKER, P. Além da Revolução da Informação. HSM Management, 2000. Disponível em: http://repositorio.poli.ufrj.br/monografias/monopoli10030160.pdf. Acesso em: 12/11/2023.

EVANS, Dave. A internet das coisas: como a próxima evolução da internet está mudando tudo. CISCO IBSG, 2011.

GAVA, Marcela. Quick. E-commerce: 95% dos consumidores gostariam de reduzir os prazos de entrega. 2022. Disponível em: https://referenciabibliografica.net/a/pt-br/ref/abnt. Acesso em: 19/11/2023.

SCHMID, D. (Coord.). Gestão da Qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2.ed, alemã. São Paulo: Blucher, 2009.

HOLANDA, Gilmar Guerra; et al. Custos Logísticos do Transporte no Modal Rodoviário: Desafios para a Competitividade das Empresas. Ceará, 2020. Disponível em: https://doi.org/10.14295/idonline.v14i51.2579. Acesso em: 12/11/2023.

LAS CASAS, A. L. Qualidade Total em Serviços: conceitos exercícios casos práticos. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2008.

LAURINDO, F. J. B., SHIMIZU, T., CARVALHO, M. M. D., & RABECHINI Jr, R. (2001). O papel da tecnologia da informação (TI) na estratégia das organizações. Gestão & Produção, 8(2), 160-179.

LEMOS, A. D.; SILVA, L. L. CE. Um estudo de caso da loja virtual BHINFOR. 2009. Disponível em: https://administradores.com.br/producao-academica/comercio-eletronico-um-estudo-de-caso-da-loja-virtual-bhinfor. Acesso em: 01/05/2024.

MERCADO LIVRE (Brasil). O que é e como funciona a reputação como vendedor. Brasil: Mercado Livre, 2023. Disponível em: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/nova_ reputacao_866. Acesso em: 16/01/2024.

NOHARA, J.J.; ACEVEDO, R. C.; ZILBER, N. S. Os desafios das pequenas e médias empresas em participar do CE: artigos inovação tecnologia e competitividade. Revista de Administração e inovação, São Paulo, v. 5, v. 2, p.132- 149, 2008.

NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

OLIVEIRA, Bruno. Oque é e-commerce entenda tudo sobre o assunto, 2020. Disponível em: https://ecommercenapratica.com/blog/o-que-e-ecommerce/. Acesso em: 12/11/2023.

OLIVEIRA, O. J. (Org.). Gestão da qualidade: tópicos avançados. 1. ed. 2004, Reimpressão, 2006. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.

PAVLOU, P.A.; DIMOKA, A. The nature and role of feedback text comments in on-line marketplaces: implications for trust building, price premiums, and seller differentiation. Information Systems Research, [s. l.], v. 17, n. 4, p. 392-414, dez. 2006. Disponível em: https://www.jstor.org/stable/23015813. Acesso em: 01/05/2024.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2.d. São Paulo: Atlas, 2002.

Publicado

2024-10-31

Cómo citar

Andrade, G. P. S. de, & Lelis, E. C. (2024). Qualidade de entrega no comércio eletrônico do mercado livre: estudo na logistica de entrega de uma empresa do setor de autopeças. Refas - Revista Fatec Zona Sul, 11(1), 1–17. https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_05

Número

Sección

Logística

Métrica