Qualidade de entrega no comércio eletrônico do mercado livre

estudo na logistica de entrega de uma empresa do setor de autopeças

Authors

DOI:

https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_05

Keywords:

Delivery logistics, Service quality, E-commerce., Mercado Livre, Auto Parts.

Abstract

This academic article addresses the importance of efficiency and accuracy in orders in an auto parts e-commerce context, highlighting the relevance of delivery logistics, service quality and the challenges faced by a specific company. The general objective is to carry out intervention actions in a group of company accounts on the Mercado Livre Marktplace platform in order to improve the quality of auto parts delivery. The methodology of this study combined participatory research, document analysis and application of management tools to identify and resolve the causes of delays and incorrect shipments of parts, aiming to improve operational processes and strengthen the company's position in the market. The problem situation encountered involves the occurrence of delays and errors in shipping parts, impacting the company's operational efficiency. Problem analysis is carried out using tools such as the Ishikawa Diagram and 5W2H, identifying root causes and proposing strategic improvement actions. The intervention proposals aim to optimize processes, reduce delays and errors, and strengthen the company's position in the market, and address issues such as updating ads, advertising strategies and inventory management in e-commerce sales on the Mercado Livre platform. Effectively resolving the challenges faced requires a comprehensive and integrated approach, considering the interconnection of problems and impacts on the company's overall functioning

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Author Biographies

Gabriel Paulino Santos de Andrade, Universidade Federal de Juiz de Fora

Consultor - Sofibor.

Eliacy Cavalcanti Lelis, CEETEPS - Undiade de Pós-Graduação, Extensão e Pesquisa

Administrator and Materials Engineer, with specialization in Higher Education, master's and doctorate in Production Engineering, post-doctorate in Intelligence Technologies and Digital Design. She has administrative and technical professional experience in manufacturing and services, in the public and private sector. Researcher, advisor, reviewer, teacher and content writer in the areas of administration and engineering. He teaches and publishes in the areas of production and operations management, environmental management, social responsibility, project management, logistics, supply chain management, strategy, entrepreneurship, marketing, information systems, occupational health and safety, urban mobility, accessibility , tourism and quality management.

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Published

2024-10-31

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Andrade, G. P. S. de, & Lelis, E. C. (2024). Qualidade de entrega no comércio eletrônico do mercado livre: estudo na logistica de entrega de uma empresa do setor de autopeças. Refas - Revista Fatec Zona Sul, 11(1), 1–17. https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_05

Issue

Vol. 11 No. 1 (2024)

Section

Logística

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