A utilização do marketing digital pelas microempresas de Poá-SP durante a pandemia do COVID-19

Abstract

O marketing digital se configura cada vez mais importante para as empresas. Por meio da tecnologia os clientes são alcançados de maneira mais rápida e precisa. Em 2020, no período de distanciamento social devido à pandemia de COVID 19, o marketing digital se tornou para muitas empresas a única forma de atendimento viável. Desta forma, o objetivo do artigo foi verificar a utilização do marketing digital pelas microempresas de Poá, cidade localizada no estado de São Paulo. Para atingir o objetivo se realizaram entrevistas com cinco microempresários da cidade, no intuito de entender se e como o marketing digital foi usado, assim como, verificar quais os resultados das ações. Adotou-se na pesquisa o método exploratório, acrescentando-se para a obtenção e análise dos dados o método do estudo de casos. Os resultados mostram que apesar de todas as empresas possuírem redes sociais, o marketing digital não era fortemente utilizado antes da pandemia, mas com a necessidade do distanciamento social as empresas precisaram se adaptar e de alguma forma intensificar o uso das tecnologias digitais no contato e atendimento aos clientes.