O que há de novo nas medidas de avaliação de sucesso de sistemas de informação?
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n02_05Palabras clave:
Sistemas de Informação, Avaliação de sucesso em SI, DeLone & McLean, Medidas de Avaliação em SIResumen
Este artículo presenta una revisión sistemática de las medidas de evaluación del éxito en los Sistemas de Información (SI), analizando la evolución del modelo pionero de DeLone & McLean (1992) hasta los enfoques contemporáneos. Metodológicamente, el estudio siguió el protocolo PRISMA, seleccionando artículos disponibles en la base de datos Science Direct, publicados entre 2013 y 2023. Los resultados destacan la transición de los criterios para evaluar el éxito en SI, desde dimensiones técnicas (calidad del sistema, información y satisfacción del usuario) a dimensiones más amplias (factores humanos, organizacionales y contextuales). Los estudios incorporaron conceptos como la autoeficacia, las capacidades dinámicas y la alineación estratégica en los modelos de evaluación del éxito, lo que refleja la complejidad de los SI. Los resultados también enfatizan la importancia de alinear los SI con la estrategia organizacional, así como el rol de la resiliencia en escenarios adversos. Se exploran las variaciones sectoriales y contextuales, destacando la influencia de la capacitación continua y la integración con los procesos existentes. Se encontró un predominio de enfoques cuantitativos y la falta de métodos mixtos, lo que limita la comprensión de los matices contextuales. Las tendencias emergentes incluyen la incorporación de dimensiones conductuales y perspectivas ecosistémicas. Se concluye que los modelos flexibles y multidimensionales son esenciales para captar el valor estratégico de los sistemas de información, ofreciendo perspectivas para gestores e investigadores.
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