Proposta de solução para empresa que não consegue atingir suas metas de vendas
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n01_02Palavras-chave:
Vendas, Precificação, Localização, Comportamento do ConsumidorResumo
Este estudo visa identificar os fatores que influenciam o volume de vendas em uma empresa do ramo de confecções. Abordamos aspectos como organização do varejo, vendas, clientes e fatores que influenciam a compra do consumidor para chegar a um resultado e definir uma tomada de decisão a ser aplicada na organização. Para identificar o problema, utilizamos métodos de pesquisa quantitativa (coleta de números, opiniões e informações) e análise bibliográfica. O questionário foi o instrumento de coleta de dados, sendo fundamental para mensurar a satisfação do cliente com o atendimento recebido, produtos, localização, entre outras variáveis. A partir dos resultados, identificamos falhas na empresa como localização e preço, o que nos permite tomar decisões assertivas para melhorar o volume de vendas da organização. Compreender os fatores que influenciam no volume de vendas de uma organização do segmento comercial de confeccções, que poderá contribuir para o planejamento estratégico de organizações do segmento.
Downloads
Referências
AMARO, A.; PÓVOA, A.; MACEDO, L. (2004). A arte de fazer questionários. Faculdade de Ciências da Universidade do Porto. Porto.
COBRA, M. (2007). Administração de Vendas. 4. ed. São Paulo: Atlas.
CHURCHILL, G.; PETER, J. P. (2000). Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva.
CZINKOTA, M. R.; DICKSON, P. R.; DUNNE, P.; GRIFFIN, A. (2001). Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre Bookman.
CASTRO, L. T.; NEVES, M. F. (2006). O Processo de Vendas, in: Administração de vendas:.São Paulo: Atlas.
FARIA, C. A (2003). Satisfazer o cliente não basta. Recuperado Atlas.
KLEIN, E. (2016). Como lidar com um cliente insatisfeito? Recuperado em: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-lidar-com-um-cliente-insatisfeito.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. (1999). Princípios de marketing. 7. ed. São Paulo: LTC.
KOTLER, P. (2000). Administração de marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall.
KOTLER, P. (1998). Administração de marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. (2006). Administração de marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil.
LAS CASAS, A. L. (1989). A profissão de vendas, in: técnicas de Vendas. São Paulo: Atlas.
LEVY, M.; WEITZ, B. A. (2000). Administração de varejo. São Paulo: Atlas.
MANSUR, S. (2016). O que o cliente espera de sua empresa? Recuperado em: http://www.sergiomansur.com.br/o-que-o-cliente-espera-da-sua-empresa.
MARCONI, M.A.; LAKATOS, E. M. (2008). Metodologia cientifica. 5ª ed. São Paulo: Atlas.
MARQUES, M. R. (2009). Marketing. São Paulo, Pearson Prentice Hall.
MEDEIROS, J. F.; CRUZ, C. M. L. (2006). Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Rev Teoria e evidência econômica,Passo Fundo, v. 14, ed. especial.
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. (2003). Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall.
NASCIMENTO, I. S. (2008). O comportamento do consumidor. Vamos entendê-lo? Recuperado em: http://www.artigonal.com/gestao-artigos/o-comportamento-do-consumidorvamos-entende-lo-576430.htm.
PARENTE, J.; BARKI, E. (2008). Valor no varejo direcionado para a baixa renda. Porto Alegre: Bookman.
RODRIGUES, M. U. R. (2002). Gestão empresarial: organizações que aprendem. Qualitymark. ed. Rio de Janeiro.
SIQUEIRA, A. C. B. (2005). Marketing empresarial, industrial e de serviços. São Paulo: Saraiva.
SOUKI, O. (2004). Processo de decisão de compra, p.115-116. In: Paixão por marketing, 5.ed. Belo Horizonte: Souki House.
SHETH, J. N.; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. (2001). Comportamento do cliente. Indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas.
TEIXEIRA, E. A. (2004). Processo de vendas. Rio de Janeiro: FGV.
VERGARA, S. C. (2004). Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 5ª ed. São Paulo: Atlas.
WHITELEY, R. C. (1992). A empresa totalmente voltada para o cliente. Rio de Janeiro: Campus.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2025 Refas - Revista Fatec Zona Sul
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
1 - As fontes dos dados, as autorizações pertinentes e os textos publicados na revista são de inteira responsabilidade de seus autores.
2 - É permitida a reprodução, desde que citada a fonte e o autor.
3 - Após o artigo aprovado, o autor principal deverá enviar declaração, conforme o modelo:
Refas - Revista Fatec Zona Sul
Autorização par publicação
(Nome do autor), (no caso de vários autores citar todos), autorizo (ou autorizam, no caso de diversos autores) a publicação do artigo (nome do artigo), com exclusividade para a primeira publicação pela Revista Fatec Zona Sul, em meio eletrônico.
A contribuição é original e inédita, e não está sendo avaliada para publicação por outra revista; caso contrário, deve-se justificar em "Comentários ao editor".
Dados de todos os autores:
Nome completo:
Instituição:
E-mail:
Telefone:
Obs.: Informar os códigos dos serviços DDD e DDI.
Assinatura do autor principal: ____________________________________
Aviso de Direito Autoral
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
b) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
c)Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons CC Attribution 4.0, acessável em Licença Creative Commons Attribution, que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.