Sistema de informação gerencial como ferramenta para tomada de decisão: um estudo de caso em uma distribuidora de energia elétrica do nordeste brasileiro

Resumen

No âmbito empresarial, na atual era da informação, é verificada a importância que se atribui aos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), uma vez que as informações quando de lá são colhidas servem de subsídios para os gestores na confecção de relatórios gerenciais, trazendo-lhes segurança para uma eventual tomada de decisão. Sendo assim, o objetivo principal desse estudo foi verificar como o SIG de uma empresa de energia elétrica, situada no nordeste do Brasil, contribui para tomada de decisão dos seus gestores. Para tal, realizou-se uma pesquisa descritiva, de natureza qualitativa e que foi organizada em um estudo de caso, no qual coletou-se, por meio de um roteiro de entrevistas disponível no correio eletrônico da empresa, respostas de 6 (seis) gestores de departamentos diferentes. As principais evidências apontam que o SIG contribui para tomada de decisões importantes na distribuidora, tais como melhor comunicação entre as estações, gestão de recursos financeiros, proporcionam ações corretivas para indicadores que estão fora de meta e melhoram a gestão de resultados. Ademais, essas decisões impactam diretamente em um melhor atendimento aos clientes, na otimização do uso dos recursos financeiros excedentes, na redução de custos e no aumento da produtividade dos colaboradores.