Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos

Resumen

A prestação de serviço público de transporte coletivo é fundamental para a população e para o desenvolvimento das cidades. Mesmo sendo considerado o meio de transporte público mais popular, a maioria dos usuários de ônibus municipais considera a qualidade desse serviço insatisfatória e desproporcional à sua tarifa. Nesse sentido, este artigo objetiva apresentar as características de tal serviço na cidade de Santos (SP) e investigar sua qualidade atual. A pesquisa exploratória se faz necessária para o aprimoramento do assunto, e a revisão bibliográfica fundamenta o projeto; a pesquisa de campo, baseada em entrevistas com clientes da empresa prestadora do serviço público, será aí integrada para que análises quantitativas e qualitativas sejam realizadas, assim como a reflexão sobre recursos e investimentos financeiros na melhoria do transporte público de ônibus. Os resultados da pesquisa demonstram um diagnóstico da qualidade do serviço ofertado em Santos (considerado, de modo geral, satisfatório, apesar dos diversos aspectos infraestruturais, logísticos e comportamentais a serem aprimorados), de forma a constituir instrumento na proposição de mecanismos de atenuação ou solução dos sérios problemas de mobilidade urbana, mecanismos esses que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço e possam ser utilizados pelo poder público, pelo agente concessor e pelas permissionárias.