Indicadores de desempenho baseados no Balanced Scorecard: um modelo adaptado à Administração Pública

Autores

  • Jane Maria de Oliveira Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP).
  • Reginaldo César Izelli Faculdade de Tecnologia da Zona Sul.

Resumo

O Balanced Scorecard é um sistema de gestão que traduz a estratégia da empresa em conteúdo operacional, por meio do sistema de avaliação de desempenho constituído por indicadores formulados para todos os níveis hierárquicos. No setor público, essa metodologia é pouco usada, mas, diante das necessidades impostas pela sociedade ao Estado, é importante que seja implementada uma ferramenta de gestão para uma administração pública moderna e orientada para o cidadão. Pretendeu-se com esta pesquisa apresentar uma proposta piloto de implementação do Balanced Scorecard para uma Unidade de um Órgão de Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo, preservando as particularidades da administração pública.

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Publicado

28/02/2018

Como Citar

Oliveira, J. M. de, & Izelli, R. C. (2018). Indicadores de desempenho baseados no Balanced Scorecard: um modelo adaptado à Administração Pública. Refas - Revista Fatec Zona Sul, 4(2), 37–51. Recuperado de https://revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/149

Edição

v. 4 n. 2 (2018)

Seção

Gestão Empresarial

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