Câmara, J. M. D. de A., e R. I. T. da Silva. “Identificação Dos Fatores críticos De Sucesso Para Uma Empresa Do Setor óptico: Uso Integrado Da Matriz importância-Desempenho E Do Modelo Kano”. Refas - Revista Fatec Zona Sul, vol. 11, nº 1, outubro de 2024, p. 1-19, doi:10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_02.