Oliveira, J. M. de, e R. C. Izelli. “Indicadores De Desempenho Baseados No Balanced Scorecard: Um Modelo Adaptado à Administração Pública”. Refas - Revista Fatec Zona Sul, vol. 4, nº 2, fevereiro de 2018, p. 37-51, https://revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/149.