Câmara, J. M. D. de A. e Silva, R. I. T. da (2024) “Identificação dos fatores críticos de sucesso para uma empresa do setor óptico: uso integrado da matriz importância-desempenho e do modelo Kano”, Refas - Revista Fatec Zona Sul, 11(1), p. 1–19. doi: 10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_02.