Dedes, L. de C. M. e Neves, J. M. S. das (2020) “Reflexos da modelagem de processos de negócio em uma instituição pública: análise de seu estado atual”, Refas - Revista Fatec Zona Sul, 6(5), p. 33–44. Disponível em: https://revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/366 (Acessado: 12 março 2025).