Dedes, Luciana de Cassia Marançato, e José Manoel Souza das Neves. 2020. “Reflexos Da Modelagem De Processos De negócio Em Uma instituição Pública: Análise De Seu Estado Atual”. Refas - Revista Fatec Zona Sul 6 (5):33-44. https://revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/366.