Câmara, J. M. D. de A., & Silva, R. I. T. da. (2024). Identificação dos fatores críticos de sucesso para uma empresa do setor óptico: uso integrado da matriz importância-desempenho e do modelo Kano. Refas - Revista Fatec Zona Sul, 11(1), 1–19. https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v11n01_02